이번 교육은 실제 민원 사례를 바탕으로 직원들의 친절응대 역량과 상황별 대응 능력을 높이고 민원응대 과정에서 발생하는 감정 소진을 예방해 군민에게 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
교육은 부서별 참석자를 나누어 오전 10시와 오후 4시 두 차례 진행했으며 CS 분야 전문강사가 진행했다.
주요 내용은 민원인의 입장과 요구 이해, 인사·표정·경청 등 친절응대 기본자세, 전화·방문 민원의 상황별 대화 요령 등으로 현장에서 활용할 수 있는 사례 중심으로 구성됐다.
특히 폭언·반복 민원에 대한 대응 요령과 갈등 상황에서 침착하게 의사를 전달하는 방법을 익히고 조별 토의를 통해 각자의 민원응대 경험과 대응방안을 공유했다.
또한 민원응대 스트레스 관리 방법을 살펴보며 직원 스스로의 안전과 마음 건강을 지키는 것이 안정적인 민원서비스 제공의 바탕이 된다는 점을 되새겼다.
봉화군은 이번 교육을 통해 직원들의 민원응대 전문성을 높이고 군민이 체감할 수 있는 친절하고 신뢰받는 행정서비스를 제공해 나갈 계획이다.
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