그동안 지방세 민원 창구의 안내 표기가 한국어 위주로 이뤄져 외국인 민원인이 창구별 업무를 파악하고 필요한 서비스를 이용하는 데 어려움이 있었다.
이에 양주시 징수과는 지방세 카드 수납과 제증명 발급, 등록면허세, 부동산 취득세 등 주요 업무를 담당하는 창구를 선정해 다국어 안내 문구를 정비하고 안내 스티커를 부착했다.
외국인 민원인이 업무에 맞는 창구를 쉽게 찾을 수 있도록 하기 위한 조치다.
시는 이번 안내 개선으로 언어 장벽에 따른 민원인의 불편을 줄이고 지방세 행정서비스 이용 편의를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
창구별 업무 안내가 명확해지면 직원들의 반복적인 안내 부담을 줄이는 데도 도움이 될 것으로 보고 있다.
김동희 양주시 징수과장은 “외국인 주민도 필요한 지방세 민원 창구를 쉽게 찾을 수 있도록 안내 체계를 개선했다”며 “앞으로도 주민들이 행정서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 민원 환경을 개선해 나가겠다”고 말했다.
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