이번 특이민원 비상훈련은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 위협 상황을 신속하게 대응하고 담당 공무원과 방문 민원인의 안전을 최우선 중점 과제로 실시했다.
이번 훈련 역시 실제 서류 발급 시 발생할 수 있는 상황을 가정한 시나리오를 바탕으로 안전 유리 장비를 넘어 존중을 더하는 적극적인 민원 행정 대응 능력을 높였다.
이날 훈련은 △폭언 · 위협행위 발생 시 민원 중단 요청 △비상벨 호출 및 경찰 신고 △피해 공무원 보호 △방문 민원인 대피 △특이민원인 제압 및 경찰 인계 등 다양한 단계별 비상대응팀의 역할과 메뉴얼을 점검하는 방식으로 진행됐다.
이숙희 용암면장은“특이 민원에 공무집행방해라는 ‘레드카드’로 원스트라이크 아웃법칙을 가동해 갑질민원에 ‘무관용’정당민원에 ‘빠른 해결’로 서로 존중을 더하는 행정으로 나아가겠다”고 전했다.
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