원주시는 2017년 최초 지정 이후 4회 연속 선정됐으며 이번 재인증에 따라 2029년까지 3년간 인증을 유지하게 됐다.
국민행복민원실은 행정안전부가 지방자치단체와 교육청 등 전국 행정기관을 대상으로 민원실의 내·외부 공간과 서비스 수준, 이용자 만족도 등을 종합적으로 평가해 우수 민원실을 선정하는 제도다.
이번 평가는 공간·서비스·만족도 등 5개 분야 7개 지표, 22개 평가 항목을 대상으로 서면심사와 현지실사, 체험점검, 고객 만족도 조사 등을 거쳐 진행됐다.
원주시는 효율적인 민원 공간 배치와 편의시설 확충, 현장 중심의 주민간담회를 통한 소통 행정에서 좋은 평가를 받았다.
또한 민원응대 권장시간 도입과 공직자 민원응대 교육 등 다양한 노력을 통해 안전하고 편리한 민원 환경을 조성한 점도 높은 평가로 이어졌다.
구자열 원주시장은 “앞으로도 시민들이 더욱 편안하고 신뢰할 수 있는 민원실을 만들기 위해 민원 환경과 서비스를 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.
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