공단은 지난 9월 15일 해당 인증을 최종 취득한 데 이어 10월 13일 동두천 어울림센터에서 인증서 수여식을 개최했다.
이날 행사에는 한국경영인증원 대표이사가 직접 참석해 이종진 이사장에게 인증서를 전달했다.
고객만족경영시스템은 고객의 의견과 불만을 체계적으로 접수·처리하고 이를 서비스 개선에 반영하기 위해 마련된 국제표준이다.
고객 불편사항에 대한 신속한 대응과 지속적인 품질 개선을 통해 고객만족도와 기관 신뢰도를 높이는 데 목적이 있다.
이번 인증은 공단이 시민의 다양한 목소리를 경영 전반에 반영할 수 있는 표준화된 관리 기반을 구축했다는 점에서 의미가 크다.
공단은 향후 민원 처리 과정과 사후 결과를 면밀히 점검해 시민이 직접 체감할 수 있는 서비스 품질 향상을 추진할 계획이다.
이종진 이사장은 “이번 국제인증 획득을 계기로 시민의 목소리에 더욱 귀 기울이고 접수된 불편사항이 실질적인 공공서비스 개선으로 이어지도록 역량을 집중하겠다”며 “앞으로도 시민 중심의 고객만족경영을 꾸준히 실천해 신뢰받는 공단이 되도록 노력하겠다”고 말했다.
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