이번 교육은 위법·부당한 민원으로부터 직원을 보호하고 대시민 응대 역량을 높이기 위해 마련됐다.
교육에는 외부 전문 강사가 참여해 전화친절도 조사 결과에 대한 분석 피드백과 함께 특이민원 유형별 대처 요령 등 현장에 필요한 실무 노하우를 전달했다.
시는 앞으로도 전 직원을 대상으로 전화친절도 조사를 정례화하고 친절행정 우수 부서와 직원에 대한 포상을 이어가는 한편 맞춤형 민원응대 교육을 지속해서 추진할 계획이다.
장기수 천안시장은 “시민의 정당한 요구에는 성심성의를 다해 친절하게 응대하되, 폭언이나 협박 등 위법한 악성 행위에는 공직자 보호를 위해 기관 차원에서 단호하게 대처하겠다”고 말했다.
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