이번 교육은 속초시에 거주하며 영어 통역이 가능한 시민을 대상으로 진행했다.
실제 관광 안내 현장에서 필요한 실무영어와 상황별 대응, 현장실습을 중심으로 구성해 자원봉사자들의 안내 역량을 높이는 데 중점을 뒀다.
크루즈 통역 자원봉사자들은 그동안 크루즈 입항 시 주요 관광지에서 관광정보와 교통편을 안내하고 외국인 관광객의 의사소통을 도왔다.
이번 교육에서는 이러한 현장 경험을 바탕으로 길 안내와 교통·환전·결제는 물론 분실·응급 상황에 대응하는 방법을 익혔다.
디지털 도구를 활용한 안내 교육도 진행했다.
현재 구축 중인 ‘스마트 워킹투어맵’은 별도의 앱 설치 없이 QR코드로 접속해 주변 관광지와 추천 도보 코스, 이동거리와 예상 소요시간 등을 영어로 확인할 수 있는 서비스다.
참가자들은 이 지도와 인공지능 통역 도구를 현장 안내에 활용하는 방법을 배웠다.
지역의 관광·체험상품을 직접 경험하고 소개하는 실습도 이뤄졌다.
참가자들은 신흥사와 아바이마을 등에서 사찰문화와 향토음식을 체험하고 영어로 소개하며 지역 관광상품에 대한 이해를 높였다.
관광객의 관심을 체험 프로그램 참여와 지역 내 소비로 연결할 수 있도록 안내 방법도 익혔다.
시는 교육 결과와 현장 의견을 반영해 자원봉사자 교육과 디지털 안내체계를 보완하고 크루즈 관광객을 비롯한 외국인 관광객의 여행 편의를 높여 나갈 방침이다.
이병선 속초시장은 “자원봉사자들은 외국인 관광객이 낯선 곳에서도 편안하게 여행할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 하고 있다”며 “현장에서 필요한 안내 능력을 높여 관광객들이 속초를 편리하게 둘러보고 지역의 문화와 먹거리도 즐길 수 있도록 하겠다”고 말했다.
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