점심시간 휴무제는 낮12시부터 오후1시까지 민원실 운영과 전화상담을 일시 중단하고 점심시간 전후에 집중해 민원업무를 처리하는 제도이다.
이는 직원의 충분한 휴식을 통해 업무 효율성을 높이고 궁극적으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 도입됐다.
현재 일부 지자체와 공공기관이 도입해 시행하고 있으며 공단은 올해 6월 22일부터 전국 26개 지역에서 시범운영을 시작한 바 있다.
공단에서는 11월 16일부터는 기존 운영지사와 더불어 108개 지사 및 44개 출장소에서 점심시간 휴무제를 확대 운영하게 된다.
이에 따라 확대 운영 대상인 안동청송영양지사는 매일 낮12시부터 오후1시까지 민원실 운영 및 전화상담을 쉬어가게 된다.
안동청송영양지사는 휴무제 시행에 따른 고객 불편을 최소화하기 위해 공단 대표 홈페이지와 모바일앱 등 비대면 서비스 이용을 적극 안내하고 운영과정에서 고객의 불편사항을 살펴 개선해 나갈 계획이다.
황재훈 지사장은 “점심시간 휴무제 시행으로 고객 여러분께 다소 불편이 있을 수 있는 만큼, 사전 안내와 민원 대응에 최선을 다하겠다”며 “앞으로도 고객 의견을 적극 수렴해 더 나은 민원 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
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