서영일 의원은 “시군에서 해결되지 않은 복잡하고 어려운 민원이 감사위원회로 집중되는데, 담당공무원 1명이 4개월씩 민원업무를 도맡는 것이 과연 정상적인 조직 운영이냐”고 따져 물었다.
이어 “4개월마다 담당자를 교체하는 방식이 근본적인 해결책이 될 수 있겠느냐”며 “업무의 어려움을 직원 개인의 인내와 희생으로 버티게 하는 것은 명백한 조직관리의 문제”고 비판했다.
특히 “민원을 처리하는 공무원 역시 보호받아야 할 도민”이라며 “도민의 권익을 지키는 감사위원회가 정작 소속 공무원의 근무환경 개선에는 손을 놓고 있는 것 아니냐”고 지적했다.
또한 “담당공무원이 과도한 업무에 시달리면 민원 처리의 전문성과 연속성이 떨어지고 그 피해는 결국 도민에게 돌아갈 수밖에 없다”며 “직원 보호와 행정서비스의 질적 향상은 결코 별개의 문제가 아니다”고 강조했다.
끝으로 서영일 의원은 “공무원의 희생을 당연시하는 조직문화부터 바꿔야 한다”며 “감사위원장은 올해 안에 민원담당공무원의 업무 부담을 줄일 실질적인 개선방안을 마련하고 직원과 도민 모두가 신뢰할 수 있는 민원행정체계를 구축하라”고 강력히 촉구했다.
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