이번 교육은 민원 현장에서 발생할 수 있는 폭언·폭행·성희롱 등 특이 민원에 대한 직원들의 대응 역량을 강화하고 올바른 민원응대 자세를 확립해 직원과 민원인 모두가 안전하고 존중받는 민원 환경을 조성하기 위해 마련됐다.
주요 교육은 특이민원 대응 매뉴얼 및 민원응대 핵심 매뉴얼을 바탕으로 △특이민원 발생 시 단계별 대응 절차 △폭언·욕설 등 발생 시 진정 요청 및 중단 경고 △지속적인 위법행위에 대한 녹음·녹화 등 증거 확보 △폭행 및 위협 상황 발생 시 비상벨 호출과 경찰 신고 △특이민원 발생보고서 작성 및 관리자 보고 △피해 직원 보호와 휴식 지원 등 실무 중심으로 진행됐다.
지창섭 주엽2동장은 “이번 교육을 통해 직원들의 민원 응대 역량을 강화하고 다양한 민원 상황에 신속하고 체계적으로 대응할 수 있기를 바란다”며 “앞으로도 직원과 민원인 모두가 존중받는 안전하고 친절한 민원 환경 조성을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
한편 주엽2동은 앞으로도 주민과의 원활한 소통을 위해 민원 응대 역량 강화 교육을 정기적으로 추진해 나갈 계획이다.
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