상수도 현장민원실은 읍·면 지역 주민들에게 보다 신속하고 편리한 상수도 행정 서비스를 제공하기 위해 운영되는 현장 중심 민원행정으로 민원 상담, 누수탐사, 고장 수리, 시설 점검, 수질검사, 계량기 교체·점검 등을 현장에서 직접 처리하게 된다.
이를 위해 문경시 상하수도사업소는 6개 반 십여명의 전담 인력을 편성해 지역별 일정에 따라 순차적으로 현장민원실을 운영했으며 주민들은 가까운 읍·면 행정복지센터에서 상수도 관련 불편사항을 상담하고 필요한 조치를 받을 수 있었다.
김순섭 상하수도사업소장은 “상수도 현장민원실은 시민 불편을 최소화하고 현장에서 직접 문제를 해결하기 위한 찾아가는 행정서비스”며 “앞으로도 주민들의 작은 불편사항까지 세심하게 살펴 시민이 체감할 수 있는 만족도 높은 수도 행정을 펼쳐 나가겠다”고 말했다.
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