이번 교육은 골프장 이용객과 직접 소통하는 직원들의 서비스 역량을 높이고 고객 불편사항을 사전에 예방하는 등 보다 친절하고 체계적인 고객응대 요령을 익히기 위해 마련됐다.
교육은 도움교육컨설팅 조하림 대표를 강사로 초빙해 진행됐으며 직원들의 업무 특성을 고려해 경기진행·코스관리 분야와 프론트·시설관리·사무 분야 등 2개 조로 나눠 맞춤형 교육으로 운영됐다.
주요 교육내용은 △친절 서비스의 중요성과 고객응대 기본예절 △고객 중심의 서비스 마인드 함양 △고객 불만 및 민원 발생 시 상황별 응대 요령 등으로 골프장 현장에서 활용할 수 있는 실무 중심 교육에 중점을 뒀다.
교육에 참여한 직원들은 평소 현장에서 겪는 다양한 고객응대 사례를 함께 살펴보고 상황별 대처 방법을 익히며 이용객에게 맞춤형 친절 서비스를 제공하기 위한 실천 방안을 공유하는 등 서비스 마인드와 각오를 새롭게 다졌다.
신승주 거창골프장사업소장은 “골프장은 이용객과 직원이 직접 만나는 순간이 많아 직원의 작은 응대 하나가 골프장 전체의 인상을 좌우한다”며 “앞으로도 이용객의 목소리에 귀 기울이고 현장에서 체감할 수 있는 친절 서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.
한편 거창CC는 이번 교육을 계기로 고객 중심의 서비스 마인드를 정착시키고 이용객이 편안하고 만족스럽게 골프장을 이용할 수 있도록 현장 서비스 품질 관리에 지속적으로 힘써 나갈 계획이다.
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