이번 교육은 최근 일선 행정 현장에서 폭언, 협박, 반복 민원 등 특이·악성 민원이 지속해서 증가함에 따라 심리적 부담을 겪는 저연차 공무원들을 보호하고 체계적인 현장 대응 역량을 높이기 위해 마련됐다.
이날 강사로 초빙된 김원규 수원시청 특이민원 대응 전문관은 풍부한 현장 실무 경험을 바탕으로 △특이민원 유형별 맞춤형 상담 요령 △단계별·상황별 현장 대응 매뉴얼 활용법 △장기·고질 민원 차단 전략 △위법 행위 발생 시 고소·고발 등 법적 대응 기준과 절차를 상세히 강연해 참석자들의 큰 공감을 이끌어냈다.
윤영준 홍성군청공무원노동조합 위원장은 “일선 현장에서 고생하는 직원들이 안전하고 건강한 환경에서 근무할 수 있도록 보호하는 것이 무엇보다 중요하다”며 “앞으로도 조합원들의 권익을 두텁게 보호하고 안전한 민원 처리 환경을 조성하기 위해 다양한 지원을 아끼지 않겠다”고 강조했다.
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