이번 서비스는 외국인 주민이 민원 업무를 처리하는 과정에서 겪는 언어 장벽을 해소하고 편리하게 민원 서비스를 이용하도록 마련됐다.
태블릿에 설치된 ‘토마톡’채팅 서비스를 활용해 120개 언어의 실시간 통·번역 지원을 받을 수 있어, 한국어 의사소통에 어려움을 겪는 외국인 주민도 민원 내용을 정확하게 이해하고 필요한 안내를 받을 수 있을 것으로 기대된다.
특히 남구는 관내 4개 대학이 소재해 외국인 유학생이 많이 거주하고 있으며 부산시 내 외국인 주민 비중이 가장 높은 지역으로 외국인을 위한 행정서비스 수요가 지속적으로 요구되고 있다.
이에 이번 통번역 서비스 도입을 통해 외국인 주민의 민원 업무 접근성을 높이고 누구나 편리하게 이용할 수 있는 민원 환경을 조성해 나갈 계획이다.
이와 함께 남구는 2025년부터 무인민원발급기에 외국어 지원 기능 도입했으며 다국어 민원 서식과 생활 편의 안내문을 제공하는 등 외국인 주민의 행정서비스 이용 편의를 높이기 위한 다양한 시책을 추진하고 있다.
남구 관계자는 “이번 실시간 통번역 서비스가 외국인 주민들이 민원 업무를 보다 쉽고 편리하게 처리하는 데 도움이 되길 바란다”며 “앞으로도 다양한 민원 수요를 반영해 언어와 문화의 차이로 인한 불편을 줄이고 모든 주민이 편리하게 이용할 수 있는 민원 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
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