삼척시, ‘AI 기반 실시간 다국어 민원 소통 창구’ 운영

삼척시가 외국인 주민의 민원 편의성을 높이고 언어 장벽 없는 행정서비스를 제공하기 위해 AI 기반 실시간 다국어 민원 소통 창구를 운영한다.

시는 외국인 주민과 다문화가구의 지속적인 증가에 따라 인공지능 기술을 활용한 실시간 양방향 번역 시스템을 도입하고 11월부터 시청 종합민원실에서 운영하고 있다.

이번 사업은 별도의 고가 장비를 구입하지 않고 행정안전부 허가 비영리법인 협력 플랫폼인 ‘토마톡’과 무상 지원받은 태블릿 PC 2대를 활용해 초기 사업비 부담 없이 다국어 민원 소통 시스템을 구축했다.

주요 기능은 약 120개국 언어의 음성을 실시간으로 인식해 상대방의 언어로 자막을 표출하는 양방향 번역 서비스다.

민원인과 담당자가 마주 놓인 태블릿을 통해 각각 민원인의 모국어와 한국어 자막을 동시에 확인할 수 있어 별도의 통역 인력 없이도 원활한 의사소통이 가능하다.

또한 체류지 변경, 증명서 발급 등 외국인 주민이 자주 문의하는 행정 용어와 민원 서류 안내 문구를 사전에 탑재해 화면 터치만으로 해당 언어의 안내문을 제공할 수 있도록 했다.

삼척시는 이번 운영을 통해 민원 담당 직원과 이용 민원인의 의견을 수렴하고 시스템의 실효성과 개선사항을 점검할 계획이다.

이를 바탕으로 추후 읍·면·동 행정복지센터와 보건소 등 외국인 주민의 방문이 많은 주요 민원창구로 운영 범위를 확대해 나갈 예정이다.

시 관계자는 “AI 기반 다국어 소통 창구 운영으로 외국인 주민들이 언어로 인한 불편 없이 필요한 행정서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 디지털 기술을 활용한 시민 중심의 맞춤형 민원서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다.