행사에는 시 경제정책실장, 부산시 컨택센터협의회 회장, 부산 소재 30여 개 컨택센터 재직자 500여명이 참석한다.
이번 워크숍은 지역 컨택센터 재직자들의 노고를 격려하고 업무 스트레스를 완화하는 한편 전문성과 공감 역량을 높이는 재충전의 기회를 제공하기 위해 마련됐다.
행사는 유공직원 표창, 연사 초청 강연, 네트워킹 순으로 진행된다.
유공직원 표창에서는 오랜 기간 성실히 근무하며 상담 품질 향상과 고객 만족도 제고에 기여한 우수 상담 직원 18명의 공로를 격려한다.
이 가운데 6명에게는 시장 표창을, 12명에게는 컨택센터협의회장상을 수여한다.
연사 초청 강연에서는 언바운드랩데브 조용민 대표가 ‘AI 시대의 톱 탤런트로 일하는 방법’을 주제로 강연한다.
조 대표는 인공지능 시대에 요구되는 핵심 업무 역량과 함께 디지털 마케팅을 통한 문제 해결, 인공지능을 활용한 업무 혁신, 성과를 만드는 조직과 개인의 업무 루틴 등을 소개한다.
이를 통해 참석자들이 변화하는 업무 환경에 능동적으로 대응하고 직무 경쟁력을 높일 수 있도록 도울 예정이다.
한편 부산시 컨택센터협의회는 지역 컨택센터 산업의 성장과 발전을 도모하고 고용 기회를 확대하기 위해 2006년 설립됐다.
협의회는 전문인력 양성, 교육·힐링 프로그램 운영, 취업 연계, 컨택산업 네트워크 활성화 등 다양한 사업을 추진하고 있다.
김기환 시 경제정책실장은 “고객을 상대하는 상담은 전문성뿐 아니라 공감 능력까지 요구되는 어려운 업무임을 잘 알고 있다”며 “앞으로도 컨택센터 재직자가 안정적으로 일할 수 있는 환경을 조성하고 컨택센터 산업이 지속적으로 발전할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 전했다.
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