이번 사업은 군민이 콜센터에 전화해 필요한 행정서비스를 문의할 때 담당 부서나 업무 담당자를 직접 찾아야 하는 불편을 줄이고 문의 내용에 맞는 안내와 담당자 연결을 지원하기 위해 마련됐다.
인공지능을 활용해 민원 상담과 부서 간 업무 협업에 필요한 정보를 신속하게 제공함으로써 군민의 행정서비스 접근성을 높이고 직원들의 업무 편의도 개선할 계획이다.
군은 별도 예산을 투입하지 않고 자체 개발 방식으로 시스템을 구축한다.
정선군 홈페이지에 공개된 직원 정보를 비롯해 국민신문고 민원접수 데이터, 당직데이터와 콜센터 민원 상담이력을 활용해 문의 내용에 적합한 업무 담당자와 부서 정보를 찾아 안내하는 지능형 AI 에이전트를 개발할 예정이며 군청 전 부서와 콜센터를 대상으로 추진한다.
시스템은 민둥산 트레킹 관련 문의를 수신할 경우 상담사가 필요한 정보를 안내할 수 있도록 지원하고 전기자동차 보조금 문의에는 해당 업무 담당 부서를 찾아 연계하는 등 업무에 적합한 연결을 돕는 방식이다.
부서간 협업이 필요하거나 복합 민원이 접수된 경우에도 적용해 부서 간 협업을 지원한다.
군은 지난달 업무회의를 열어 추진 방향을 논의하고 시스템 분석과 설계를 진행했다.
이달말까지 관련 데이터를 수집·분석하고 AI 활용에 적합하도록 전처리한 뒤, 지능형 상담 서비스를 개발하고 검증과 테스트를 거쳐 내년 상반기에 서비스를 개시할 예정이다.
전상근 총무행정관은 “군민이 필요한 행정서비스를 이용하기 위해 담당 부서와 연락처를 일일이 확인해야 하는 불편을 줄이는 것이 이번 사업의 핵심”이라며 “AI가 문의 내용에 맞는 담당자와 부서 정보를 찾아 안내하도록 시스템을 개발해 군민은 필요한 정보를 더 편리하게 얻고 직원들은 부서 간 업무 협업을 원활하게 할 수 있도록 하겠다”고 말했다.
한편 정선군은 행정업무 효율화와 군민 편의 증진을 위해 AI 도입을 지속적으로 추진하고 있다.
2026년 1월 자체 행정업무지원 AI 시스템의 시범운영에 들어가 법령·지침 검색과 행정업무 지원 등 주요 기능을 점검했으며 같은 해 7월부터는 전 직원을 대상으로 해당 시스템을 정식 운영하는 등 행정에 인공지능을 결합한 서비스 개발을 추진하고 있다.
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