이번 교육은 최근 행정환경이 복잡해지고 시민들의 권익 의식이 높아짐에 따라 증가하는 공공갈등과 고충민원에 효과적으로 대응하기 위해 마련됐다.
특히 시민과 직접 대면하는 각 부서의 민원담당자와 조직 내 중추적 역할을 수행하는 중간관리자들의 갈등 대응 역량을 강화하는 데 중점을 두고 실무 중심 교육으로 진행됐다.
이번 교육에서는 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황을 이해하고 민원인의 입장에서 소통하는 방법과 효과적인 대응 기법을 익히는 시간을 가졌다.
또한 6급 승진자들은 중간관리자로서 조직 내·외부 갈등을 조정하고 이해관계자 간 의견을 조율하는 역할과 책임에 대해 학습하며 갈등관리 역량을 높였다.
강의는 국민권익위원회에서 특별민원전문관을 오랫동안 역임한 이용범 국민권익위원회 시민상담관이 맡아 진행했으며 갈등의 유형과 발생원인, 갈등해소방안 및 민원담당 공직자의 의지와 마인드 등을 실제 사례 중심으로 강의해 참석자들의 이해를 도왔다.
특히 주민 간 이해관계가 충돌하거나 행정 추진과정에서 발생하는 집단민원 사례를 공유하며 갈등 발생 초기 단계에서의 대응 중요성을 강조했다.
아울러 고충민원 처리 과정에서 공직자가 갖춰야 할 자세와 민원인의 신뢰를 얻기 위한 소통 방법 등을 설명해 참석자들의 높은 관심을 받았다.
시 관계자는 “민원 응대는 시민과 행정이 만나는 중요한 접점인 만큼 공직자의 전문성과 대응 역량을 높이는 것이 중요하다”며 “앞으로도 민원공무원 보호와 시민 중심의 민원 서비스 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 고양시는 공공갈등의 예방과 관리를 위해 관련 제도와 교육을 지속적으로 확대하고 있으며 시민과 행정이 상호 신뢰를 바탕으로 소통할 수 있는 갈등관리 체계 구축에 힘쓰고 있다.
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