인천시사회서비스원은 시민 소통 플랫폼과 카카오톡 채널 운영을 시작한다고 27일 밝혔다.
인천사서원은 하반기 고객만족도를 높이는 방안으로 시민 소통 플랫폼 운영을 시작한다.
온라인으로 시민들의 의견을 수시 접수하는 방식으로 소속 시설별로 활용이 가능하다.
이와 함께 민원 응대 직원 보호 차원에서 악성 민원 처리 방안도 마련한다.
여기에 이달 ‘인천시사회서비스원’카카오톡 채널을 열어 인천사서원의 다양한 정보를 전달하는 창구로 활용한다.
채용, 행사, 교육, 소속 시설 소식 등을 전한다.
카카오톡에서 ‘인천시사회서비스원’을 검색해서 채널을 추가하면 된다.
10월 말~11월 초 카카오톡 채널 가입 이벤트도 진행할 예정이다.
인천사서원 네이버 블로그와 페이스북, 홈페이지 등을 통해 참여할 수 있다.
이 외에도 부서 시설 특성에 따라 고객만족도를 높이려는 노력을 기울이고 있다.
각 부서는 채용 응시자 응대 프로세스를 개선하고 종사자 전문성 향상교육으로 공감형 서비스 역량을 강화했다.
인천장애인종합복지관은 매월 말 마음톡데이를 열어 구글폼으로 의견을 접수하고 복지관 안내데스크에 마음신호등 게시판을 마련해 장애인 당사자가 의견을 제시할 수 있도록 했다.
복지관 정보 게시 담당자를 지정해 신속한 정보 전달에 힘쓴다.
해내기보호작업장은 고객불만 접수 처리 담당자와 대장을 두고 불만이나 건의 사항을 상시 관리토록 했다.
반복되는 불만은 분석 후 서비스 개선에 반영한다.
지역사회서비스지원단은 강사 만족도 조사 항목을 세분화하고 다음 달 초 만족도 조사를 진행한다.
조사 결과는 강사풀 관리와 선정 등에 활용한다는 계획이다.
청년미래센터는 ‘고은참여위원회’를 두고 분기 1회 고립은둔청년들의 의견을 직접 듣는 시간을 운영 중이다.
인천사서원은 최근 소속 시설별 고객만족 업무 담당자 모임 ‘행복이음이’ 와 하반기 추진 상황을 점검하고 신규 사업을 제안하는 자리를가졌다.
이날 나온 의견을 바탕으로 내년 고객만족도 향상에 필요한 제도적 보안에 나선다는 계획이다.
다음 달 중 성과보고회도 연다.
앞서 인천사서원은 지난 5월 부서별, 소속 시설별 고객만족 업무 담당자가 참여하는 ‘행복이음이’를 구성했다.
이어 지난 6월 온라인으로 시민 대상 기관 인식 조사를 진행했고 지난 7~8월 시범으로 주민참여예산제 의견을 받았다.
직영·수탁 운영하는 시설은 모두 18개다.
한편 인천사서원 행복이음이는 지난 23일 제물포구‘상상플랫폼’을 방문해 인천관광공사와 간담회를 갖고 시설을 둘러보는 시간을 가졌다.
조대흥 인천시사회서비스원장은 “시민들에게 신뢰받는 기관으로 자리잡을 수 있도록 행복이음이 여러분들이 힘써 달라”며 “언제나 고객의 목소리에 귀 기울이는 인천시사회서비스원이 되기를 바란다”고 말했다.
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