이번 컨설팅은 2013년 개소한 은빛미용실이 운영 13년 차를 맞아 최근 이용객 증가에 따른 대기시간 지연 문제를 해소하고 다양해진 고객의 요구에 적극적으로 대응하기 위해 마련됐다.
인천광역시노인인력개발센터의 지원으로 테르미니 미용실 원장을 강사로 초빙해 현장 중심의 컨설팅을 진행했다.
1차 컨설팅에서는 매장 동선과 서비스 과정을 점검하고 인사법 등 기본적인 고객응대 교육과 불만 고객 응대 역할극을 진행했다.
2차 컨설팅에서는 최신 헤어 트렌드를 반영한 두피 케어 시술을 익히고 대기시간 단축을 위한 업무 표준화 방안을 논의했다.
컨설팅에 참여한 한 어르신은 “현장에서 고객을 응대하며 느꼈던 어려움을 해결할 방법을 배울 수 있어 유익했다”며 “배운 내용을 실제 매장에서 활용해 고객에게 더욱 만족스러운 서비스를 제공하겠다”고 소감을 전했다.
손재오 관장은 “이번 컨설팅이 어르신들의 실무역량을 높이고 이용객들에게 더욱 쾌적하고 전문적인 서비스를 제공하는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 적극적인 지원을 통해 은빛미용실이 지역사회의 모범적인 노인일자리 사업 모델로 발전할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
저작권자 © 치안경찰신문 무단전재 및 재배포 금지
